吸血鬼订阅和忠诚度危机：三星和得了揭示了令人不安的流媒体新数据

来自得了和三星广告是否揭示了订阅流失问题的持续存在, 但流媒体应用的忠诚度也变得越来越少, 订阅者也越来越不清楚他们每个月在订阅上花了多少钱.

曼谷的 超级捆绑销售：全球趋势 报告调查超过15人,来自世界各地的1000名订阅者就影响订阅前景的十大问题进行了讨论.

该报告提供了以下方面的见解：

为什么44%的美国人有“吸血鬼订阅”——早已被遗忘的、在消费者没有意识到的情况下消耗金钱的订阅
“永久订阅”的激增,用户永远不会暂停或取消这项服务, 四分之三的美国人至少说过一次
对一体化订阅平台的需求, 以及为什么如果有内容中心，超过三分之二（68%）的拉丁美洲用户会花更多时间使用他们的订阅服务

创建一体化订阅中心的挑战

Anil Malhotra得了的首席营销官为这些发现提供了进一步的见解. 关于一体化订阅中心受到各地区用户欢迎的大量证据, 除此之外，它们还将有助于消除“吸血鬼订阅”的问题,“马尔霍特拉解决了一些阻碍建立更多这样的中心的障碍, 尽管对它们有需求.

马尔霍特拉说：“实际上，创建这些中心并不像听起来那么简单. “也许最大的障碍在于伙伴关系谈判的复杂性. 内容提供商有权保护自己的知识产权和业务, 这意味着将多个内容提供商纳入一个平台需要就许可协议进行协商, 收入共享, 集成方面, 和更多的.”

为什么捆绑服务在美国更容易创建.S.

但是，使用诸如 Verizon +玩在美国，在捆绑销售方面已经有了一些有希望的进展.S.

“你.S. 是否有一些独特的市场条件加速了该地区捆绑销售的增长,马尔霍特拉说. “U.S. 电信公司已经站稳了脚跟, 广泛的客户群和现有的计费关系, 大大简化了将第三方服务纳入其产品的过程.

早期技术采用的文化和先进的基础设施使得流媒体捆绑销售在美国蓬勃发展.S. 与其他国家相比. 马尔霍特拉说：“这为Verizon +玩等服务的蓬勃发展创造了一个理想的环境。. “一半（50%）的美国人.S. 用户更喜欢他们的移动运营商作为管理他们所有订阅的平台, 61%的人表示他们愿意为这样的服务支付更多的钱?. 这一需求也与日益增长的订阅疲劳相吻合.S. 订阅者对无法在一个地方管理所有订阅表示失望, 35%的人经常暂停和重新启动不同的服务，以更好地管理成本和访问."

流媒体的忠诚度危机

三星广告最新的行业报告， 流媒体指数：流媒体的忠诚度危机, 这表明流失率并不是流媒体用户面临的唯一障碍，因为流媒体应用的忠诚度正变得越来越少. 事实上, 报告发现，在排名前20的应用程序中，只有8个拥有“超级忠诚”的用户 25% 他们的总观众中.

关于流媒体忠诚度危机的主要发现包括：

流媒体应用的忠诚度并不罕见，但很稀缺：

大多数三星用户（64%）“超级忠诚”,这意味着他们在10到12个月的时间里至少使用一款应用
而超级忠诚者使用近8个应用程序忠于少于3个应用程序
在排名前20的应用中，只有8款应用的“超级忠实用户”数量超过50万 25% 他们的总观众中
尽管数量有限, 超级忠诚者占所有流媒体时间的一半, 这对任何应用的成功都至关重要

大多数应用用户都是“租赁”用户——偶尔观看的用户有流失的风险。

半忠诚的流媒体用户占总用户的8%：这些流媒体用户在12个月中的7-9个月里至少使用一款应用
非忠实用户占17% 关于观众：这些主播在12个月里使用任何应用的时间不超过6个月, 使他们前后矛盾，最不可靠

订阅不等于使用：

依靠过去的观看数据来预测未来观众可用性的广告商必须重新考虑他们的流媒体策略.
无差异应用的成本增加是最终导致用户流失的原因

为什么吸引人的内容能带来“超级忠诚度”

贾斯汀·弗洛姆三星广告的洞察主管，分享了进一步的见解 流媒体的忠诚度危机. 当被问及三星是否发现了让一些用户“超级忠诚”的数据时,弗洛姆说, 根据我们的数据, 超级忠诚的观众使用近8个应用程序，但实际上忠诚的不到3个. 流媒体以内容为导向, 我们看到观众倾向于寻找最新的节目，而对节目出现的应用程序几乎没有忠诚度——这就是为什么内容可用性是王道. 消费者采用任何电视服务的主要驱动力是引人注目的内容提供和易用性.”

“半忠诚”用户如何向“超级忠诚”发展？

Fromm进一步阐述了观众从“半忠诚”到“超级忠诚”的演变方式,以及为什么“非忠实”观众主要代表观看线性广播的最后一批用户.

“半忠实观众和非忠实观众处于不同的流媒体接受阶段，”弗洛姆说. “半忠诚用户正在探索流媒体内容的多样性，但他们仍然把大部分时间花在线性上. 新闻和体育——广播电视最后的中坚力量——转移到FAST和AVOD将鼓励这些观众把更多的时间转移到那里. 非忠实观众使用流媒体作为数字DVR来观看他们喜欢的线性内容. 这些观众可能是最后一批站在广播空间的人，因为它继续收缩.”

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